รพ. สัตว์ปวดใจ ลูกค้าให้ 3 ดาว เพราะไม่พอใจเรื่องนี้ ทั้งที่คนอื่นชอบ ใคร ๆ ก็อยากได้

 
          โรงพยาบาลสัตว์ปวดใจ ลูกค้ามารักษากลับให้ 3 ดาว ทั้งที่บริการดี เนื่องจากไม่พอใจเรื่องนี้ที่สุด ทั้งที่เป็นเรื่องดีสำหรับลูกค้าคนอื่น ๆ           ต่อมา เฟซบุ๊ก โรงพยาบาลสัตว์เก็ทเวลล์ อยุธยา ศูนย์โรคหัวใจ-กระดูก รักษาสัตว์พิเศษ โพสต์ถึงเรื่องนี้ว่าหมอขอโทษจริง ๆ นะคะ ไม่รู้ว่ามีท่านใดรู้สึกแบบนี้อีกมั้ย แต่บางครั้งบางโรคจำเป็นต้องคุยต่อหน้า หมออยากให้เรารู้สึกว่าเรากำลังอยู่บนเส้นทางเดียวกันเพื่อดูแลน้องให้ดีที่สุด ไม่ว่าจะทางออกเรื่องการเงิน ชี้แจงราคา เราไหวแค่ไหน หมอช่วยได้แค่ไหน น้องเป็นอะไร รุนแรงระยะไหน จะสู้ต่อหรือจะแค่ประคับประคอง คุยในโทรศัพท์ได้ค่ะ แต่มันก็ไม่เหมือนคุยต่อหน้าจริง ๆ นั่นแหล่ะ 

          ** น้องเป็นมะเร็งปอด เป็นมะเร็งในท้อง น้องไตวาย น้องเลือดจางรุนแรง น้องช็อกมา มีโอกาสจากไปตลอดเวลา แค่สิบนาที สองสามประโยคยังไม่พออธิบายสาเหตุ กลไกของโรคเลยค่ะ 

          ขออภัยหลาย ๆ ครั้งรู้สึกเหมือนกันว่าหลายท่านรอนาน ในช่วงเวลาที่เคสมาพร้อม ๆ กัน บางครั้งเร่งให้ได้ บางเคสเร่งไม่ได้ แต่อยากให้เข้าใจว่าตรวจนานเพราะตรวจจนครบ ตรวจละเอียด และจะอธิบายทุกอย่างให้คุ้มค่าเงินทุกบาทที่ทุกคนจ่ายมาแน่นอนค่ะ



          เราเป็นโรงพยาบาลขนาดเล็ก ที่ยังพยายามทำราคาให้ต่ำที่สุดในฐานะโรงพยาบาลจะทำได้ หากมีการจ้างบุคคลากรเพิ่มเติม ไม่ว่าจะแพทย์ พยาบาล คนโบกรถ คนอุ้มชั่งน้ำหนัก แอดมิน เพื่อทำให้ทุกคนรอไม่นาน หรือสะดวกเพิ่มขึ้น อาจจะทำให้ไม่สามารถคงราคายาหรือค่าตรวจไว้ได้ซึ่งจะผิดจุดประสงค์ของโรงพยาบาล ที่เน้นรักษาโรคซับซ้อนในราคาที่เข้าถึงได้และใกล้บ้านท่าน ซึ่งหากสะดวกที่ไหนก็ไปที่นั่นได้ค่ะ หากที่นี่ไม่ถูกใจของท่าน 

          และที่กล่าวมาทั้งหมด เราก็ยังน้อมรับคำติชม และขอชี้แจงจุดประสงค์ของโรงพยาบาลเพื่อแสดงจุดยืน ว่าเน้นดูแล รักษาน้อง ๆ เป็นสิ่งสำคัญที่สุด และจะพัฒนาต่อไปในเรื่องของการวินิจฉัย การอำนวยความสะดวกต่าง ๆ เท่าที่ทำได้อย่างเต็มที่ค่ะ

ชาวเน็ตแทงสวนลูกค้า

          ชาวเน็ตหลายคนอ่านข้อมูลทั้งสองฝ่าย ยอมรับว่า ชอบให้หมอคุยเยอะมากกว่า จะได้เคลียร์ ๆ แสดงถึงความใส่ใจ บางโรคมันคุย 10 นาทีไม่ได้จริง ๆ  อีกทั้งประวัติของลูกค้ารายนี้ ก็ไม่เคยให้ดาวใคร 5 ดาวอยู่แล้ว ดังนั้นหมอสบายใจได้