ซื้อของแบรนด์ดัง แต่พอเคลมคืนแล้วได้ของใหม่ เจอโน้ตปริศนาพนักงาน เดือดจนแชร์เป็นพัน

          เมื่อแกะห่อออก พบว่าด้านหลังของเก้าอี้มีลักษณะเหมือนรอยขีด จึงสอบถามว่า นี่เป็นรอยไม้หรือเปล่า? พนักงานหญิงตอบว่า ไม่ใช่ไม้ค่ะ เป็นเหล็ก แต่ไม่รู้ว่าทำยังไงค่ะ พวกหนูมีหน้าที่แค่ส่ง พนักงานยังพูดพร้อมใช้มือปัด ๆ รอยอย่างรวดเร็ว เหมือนไม่ต้องการตรวจสอบเพิ่มเติม และเร่งให้เซ็นรับของทันที

          ยังได้สอบถามเกี่ยวกับการรับประกันสินค้า และขั้นตอนการเคลมว่าครอบคลุมถึงส่วนไหนของเก้าอี้ พนักงานหญิงตอบสั้น ๆ ว่า ไม่ทราบค่ะ ลูกค้าต้องติดต่อเอง โดยไม่มีความพยายามช่วยเหลือหรือให้คำแนะนำใด ๆ พยายามสอบถามอย่างสุภาพหลายประเด็น แต่กลับได้รับคำตอบที่ไม่ใส่ใจ และขาดความเป็นมืออาชีพ เช่น

          - ไม่รู้ค่ะ

          - ลูกค้าต้องติดต่อเอง

          - มีหน้าที่แค่ส่งค่ะ

          - นั้นเรื่องของส่วนกลาง ต้องติดต่อเอง

          - ไม่เอาของกลับบอกจะทิ้งไว้และให้ Service มารับผิดชอบ

          พนักงานดูเหมือนไม่เต็มใจให้บริการ และไม่ใส่ใจต่อภาพลักษณ์ของบริษัท เราจึงบอกว่าให้เอากลับเลย และ เราถามต่อว่ามีโอกาสที่มาสองตัวจะไม่เหมือนกันไหม พนักงานแจ้งว่าไม่รู้ค่ะ อันนั้นก็ขึ้นอยู่กับบริษัท มีแค่หน้าที่ส่งค่ะ เราเลยบอกว่างั้นเอากลับไปหมดเลยค่ะ

          เมื่อให้เราเซ็นใบเคลม ลายมืออ่านยาก เราจึงถามว่าแล้วแบบส่วนกลางจะติดต่อมาส่งอีกครั้ง หรือ ได้วันส่งเลย เพราะเหมือนเห็นเลขวันที่ในใบ คำตอบของพนักงาน "ก็อ่านเอาเลยค่ะ มีเขียนอนู่ในนั้นก็ตามนั้นเลยค่ะ" อ่านไม่ออกไงค่ะ เลยถาม มารยาทในการตอบกับลูกค้าควรเป็นแบบนั้นหรอคะ พอเราย้อนว่าก็เขียนอ่านไม่ออกเลยถามเพื่อความมั่นใจ พนักงานตอบว่า "ก็อ่านไม่ออกเหมือนกันค่ะ ก็ตามนั้นเลย"

          เราเลยขอปฏิเสธการรับสินค้าเก้าอี้ตัวดังกล่าว และขอให้ทางบริษัทดำเนินการรับคืนและจัดส่งตัวใหม่ พร้อมทั้งขอให้มีเจ้าหน้าที่ที่สามารถให้ข้อมูลเกี่ยวกับการรับประกันและการเคลมสินค้ามาในรอบถัดไป

          และจนสินค้ามาส่งใหม่วันนี้ 17 กรกฎาคม 2568 และได้เห็นใบส่งของพร้อมหมายเหตุตามนี้ค่ะ