แฉร้านเค้ก ฉุนลูกค้ารีวิว 1 ดาว ขู่จะฟ้อง-ให้ลบ ถ้าไม่อยากเดือดร้อน ร้านแจงแล้ว

         เพจดังแฉร้านเค้ก ขู่ฟ้องลูกค้ารีวิว 1 ดาว ลั่นให้ลบถ้าไม่อยากเดือดร้อน ซ้ำมีประเด็นครีมเทียม ร้านโผล่แจงแล้ว เจอทางเพจฟาดคำถามกลับ
          เป็นเรื่องราวล่าสุดที่ชาวโซเชียลให้ความใส่ใจ กรณีร้านเค้กใน จ.กูเก็ต หลังจากที่วานนี้ (24 พฤษภาคม 2568) เพจ ท่านเปา มีการโพสต์ข้อความ "เค้กร้านภูเก็ต 'ไม่อร่อย = อร่อย' รับได้แต่รีวิวบวก ลูกค้าคนไหนติดตาว 1 ดวงทักไปขู่ฟ้องบังคับให้ลบรีวิว..."

          พร้อมแนบภาพเค้กเมนูหนึ่ง กับข้อความที่ทางร้านส่งหาลูกค้าผ่านไลน์ว่า "คุณจะเคยรีวิวร้านอื่นอย่างไรผมไม่ทราบ ถ้าคุณไม่ต้องการจะเดือดร้อนและออกจากความรู้สึกไม่สบายใจนี้ ผมเสนอให้คุณไปลบรีวิวนั้น แล้วทุกอย่างจะจบครับ"


          นอกจากนี้ ท่านเปา ยังระบุเพิ่มเติมว่า "ทำร้านต้องใจกว้างหน่อย ร้านบอกเองว่า อร่อยของแต่ละคนไม่เหมือนกัน ร้านก็ต้องรับให้ได้ ไม่ใช่ไปนั่งไล่ขู่คนที่เค้าไปกินจริง ๆ แล้วมารีวิว ที่คนแห่ไปกินเค้าตามเพราะคอนเทนต์ของร้าน แต่พอเข้าไปแดกจริงแล้วถ้ามันไม่ใช่ คือเค้าผิดหรอออออ"


          ด้านเพจ Rose ได้ร่วมวงเล่าถึงร้านเค้กเจ้าเดียวกันว่า

          "บานอฟฟี่ฝอยทองลาวาเพิ่มไหมคะ ?

          - ร้านเค้กชื่อเกือบดังของจังหวัดภูเก็ต พฤติกรรมขายของแล้วชอบยัดเยียดให้ลูกค้าซื้อเพิ่ม
          - รีวิวให้ 1 ดาว เพราะไม่อร่อย แต่ดันขู่จะฟ้องเขา
          - วัตถุดิบไม่สมราคา ครีมเป็นครีมเทียม แต่ดันขายราคา พอ ๆ กับครีมแท้เลย
          - กรรมการร้านมีคนบอกว่า เคยมีประวัติโกvค่ามือถือ"
          ร้านเค้กขอแจงเรื่องรีวิว - เล่าเหตุไม่ได้ใช้ครีมแท้ 100%

          ทั้งนี้ ต่อมาเฟซบุ๊กที่คาดว่าเป็นบัญชีของร้านเค้กที่ตกเป็นประเด็น ได้เข้ามาคอมเมนต์ตอบกลับเกี่ยวกับเรื่องที่เพจ ท่านเปา กล่าวถึง ว่า "ไม่จริงครับ ลูกค้าที่มารีวิวถ้าไม่อร่อย รีวิว 1 ได้ และให้รีวิวประสบการณ์ได้เต็มที่เพื่อนำไปปรับปรุงครับ ความคลาดเคลื่อนจากการสื่อสารนี้เกิดจากการสื่อสารของร้านเองขอน้อมรับไปปรับปรุงแก้ไขครับ"


          ขณะที่ในเพจของทางร้าน ได้ออกแถลงการณ์ชี้แจงถึงประเด็นที่มีการพูดถึงทางร้านในแม่มุมต่าง ๆ บนโลกออนไลน์ว่า ทางร้านขอขอบคุณลูกค้าทุกท่านที่ให้ความสนใจและสนับสนุนเรามาโดยตลอด รวมถึงข้อเสนอแนะและคำวิจารณ์ ต่าง ๆ ซึ่งทางร้านถือเป็นโอกาสในการพัฒนาเสมอ อย่างไรก็ตามในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ได้เกิดประเด็นที่มีการพูดถึง ร้านในแง่มุมต่างๆ บนโลกออนไลน์ ทางร้านใคร่ขอชี้แจงดังนี้

          1. กรณีการตอบกลับรีวิวจากลูกค้า

          เมื่อวันที่ 19 ทางร้านได้รับรีวิวจากลูกค้าท่านหนึ่ง ซึ่งโพสต์ข้อความเหมือนกันในทั้ง 2 สาขา โดยระบุถึงประสบการณ์ด้านรสชาติและการให้บริการ ทั้งที่ปกติแล้วลูกค้าจะรีวิวเฉพาะสาขาที่ตนเองไปใช้บริการ ด้วยความตั้งใจที่จะรับฟัง ความคิดเห็นของลูกค้า ทางร้านจึงตอบกลับเพื่อสอบถามเพิ่มเติมเกี่ยวกับรสชาติของเมนู เพื่อจะนำไปปรับปรุง แต่เนื่องจากมีความไม่แน่ชัดว่าท่านได้มาใช้บริการที่ร้านจริงหรือไม่ ทางร้านจึงได้สอบถามอย่างตรงไปตรงมา พร้อมแจ้ง ว่า หากการรีวิวไม่ตรงกับความเป็นจริงและส่งผลเสียต่อร้าน ก็อาจต้องปรึกษาฝ่ายกฎหมาย ลูกค้าแจ้งว่าฝากเพื่อนมาซื้อ ต่อมา แจ้งว่ามาซื้อเองจ่ายเงินสดซื้อ จึงไม่ได้เก็บใบเสร็จ สร้างความสับสนให้ทางร้าน

          อย่างไรก็ตาม ทางร้านไม่มีเจตนาจะข่มขู่ลูกค้าหรือปิดกั้นความคิดเห็นใด ๆ และขอยืนยันว่าเคารพในสิทธิของลูกค้าใน การแสดงความคิดเห็นอย่างอิสระ หากลูกค้าท่านดังกล่าวเคยใช้บริการจริง ทางร้านยินดีรับฟังข้อเสนอแนะทุก ประการ พร้อมขออภัยหากการตอบกลับของทางร้านทำให้เกิดความรู้สึกไม่สบายใจ

          2. เรื่องส่วนผสมของครีมในผลิตภัณฑ์

          ทางร้านขอยืนยันว่า ไม่เคยมีการโปรโมทหรือโฆษณาว่าใช้ "ครีมแท้ 100% เนื่องจากสูตรครีมของร้านเป็นสูตรเฉพาะ ที่พัฒนาขึ้นเพื่อให้เหมาะสมกับลูกค้าส่วนใหญ่ที่ซื้อกลับบ้าน ซึ่งพบว่าการใช้ครีมจากนมวัว 100% ทำให้ละลายเร็วและสูญเสียคุณภาพระหว่างการขนส่ง

          ปัจจุบันสูตรของทางร้านประกอบด้วยครีมจากนมวัวประมาณ 70% และส่วนผสมอื่น ๆ อีก 30% เพื่อให้ครีมมีความเสถียร ทนความร้อน และรักษารูปทรงได้ดียิ่งขึ้น โดยไม่กระทบต่อรสชาติในระดับที่มีนัยยะสำคัญ

          อย่างไรก็ตามทางร้านขอยืนยันว่าเรายินดีรับฟังความคิดเห็นทุกอย่างด้วยความจริงใจ พร้อมปรับปรุงพัฒนาอย่างต่อเนื่อง และขออภัยอีกครั้งหากมีการสื่อสารใดที่อาจทำให้เกิดความเข้าใจคลาดเคลื่อน

          หากลูกค้าท่านใดมีข้อเสนอแนะเพิ่มเติม หรือต้องการสอบถามข้อมูลเกี่ยวกับสินค้า สามารถติดต่อเราได้โดยตรงผ่าน ช่องทาง Inbox หรือ LINE ของร้าน
 
          ทั้งนี้ เพจท่านเปา ยังขี้ถามถึงเรื่องฟ้องคนที่ไปรีวิว กับการบอกแกมบังคับให้ลูกค้าที่ไปใช้บริการจริงลบ ให้ชี้แจงประเด็นนี้ด้วย แต่ทางร้านยังไม่ได้มีการชี้แจงเพิ่มเติมแต่อย่างใด